« Grâce au Programme Grande École et à l'alternance, je suis passé du statut d'étudiant à celui de manager »

Je m'appelle Issam Chengiti et, avec le recul, je me rends compte que mon parcours n'a jamais été linéaire. Il s'est construit au fil des expériences, des rencontres et des choix qui m'ont progressivement rapproché de ce qui me passionne aujourd'hui : le management, le commerce et l'expérience client.

Issam Chengiti - Étudiant à l'ICD Business School

J'ai commencé mes études par un DUT en mécanique et électronique à l'Université Pierre-et-Marie-Curie. Cette formation m'a apporté de solides bases, mais j'ai rapidement compris que je m'épanouirais davantage dans un environnement où la relation humaine, le management et le développement commercial occupent une place centrale. J'ai donc décidé de me réorienter en préparant un BTS.

C'est à cette période qu'un ami m'a parlé de l'ICD Business School. J'ai découvert une école qui proposait une montée en compétences progressive. Cette approche m'a immédiatement séduit. J'ai intégré l'ICD en Bachelor avant de poursuivre naturellement en PGE, où je suis aujourd'hui en Master avec une spécialisation en Management de l'Expérience Client.

Le choix de cette spécialisation ne s'est pas fait par hasard. Au départ, j'hésitais avec le Business International. Mais au fil de mon alternance, j'ai découvert que ce qui me motivait le plus n'était pas seulement la vente ou le développement commercial, mais tout ce qui touche à l'expérience client, à la gestion des équipes et au management opérationnel. Cette spécialisation s'est donc imposée comme une évidence.

Si j'ai choisi l'alternance, c'est avant tout parce que je voulais sortir des études avec bien plus qu'un diplôme. Mon objectif était d'acquérir une véritable expérience professionnelle, d'être rapidement opérationnel et de comprendre concrètement le fonctionnement d'une entreprise. L'alternance présentait également un avantage important : elle me permettait de financer mon quotidien et mon logement tout en travaillant dans un domaine directement lié à mes études, sans avoir à multiplier les petits emplois alimentaires.

Avant même d'intégrer officiellement Darty, je travaillais déjà dans l'un de leurs magasins en tant qu'animateur commercial pour Samsung, dans le cadre de mon BTS. Cette première expérience m'a permis de faire mes preuves auprès des équipes et de la direction. Lorsque l'opportunité d'un contrat d'alternance s'est présentée pour mon Bachelor à l'ICD, le directeur m'a proposé de rejoindre directement l'enseigne comme vendeur.

Quelques mois plus tard, une nouvelle opportunité s'est présentée. En intégrant le Programme Grande École, j'ai évolué vers un poste de manager junior. Cette promotion a marqué un véritable tournant dans mon parcours. Je ne me contentais plus de conseiller les clients : je participais désormais à l'encadrement d'une équipe, au suivi des performances et à la gestion opérationnelle d'un rayon.

C'est à ce moment-là que j'ai réellement compris la différence entre la théorie enseignée à l'école et la réalité du terrain. Les cours donnent des méthodes, des outils et des grilles d'analyse. L'entreprise, elle, vous confronte à des situations humaines auxquelles aucun manuel ne peut totalement préparer. Gérer un conflit entre collaborateurs, motiver une équipe, accompagner un alternant ou prendre des décisions dans l'urgence sont des expériences qui s'apprennent avant tout en les vivant.

Au fil des années, j'ai développé des compétences qui me serviront toute ma carrière. J'ai appris à manager une équipe, à communiquer différemment selon les interlocuteurs, à analyser les performances d'un magasin, à utiliser des outils de suivi comme les CRM ou les tableaux de bord, mais aussi à prendre des décisions à partir d'indicateurs concrets.

L'expérience client est devenue le fil conducteur de mon parcours. Pour moi, elle représente bien plus qu'un simple service rendu au consommateur. Elle reflète la qualité du management, de l'organisation et de la culture d'une entreprise. Lorsqu'une expérience client est réussie, c'est généralement parce que toute l'organisation fonctionne efficacement.

Les missions qui m'ont le plus fait progresser sont celles où j'ai pu mesurer directement l'impact de mes décisions : l'animation commerciale d'un rayon, le merchandising, la gestion des stocks, l'analyse des statistiques de vente ou encore le management d'une équipe de vendeurs et d'alternants. Les périodes de forte activité, comme le Black Friday ou les soldes, m'ont également appris à faire preuve de réactivité, d'organisation et de créativité.

Le moment où je me suis véritablement senti devenir un professionnel a été lorsque l'on m'a confié la gestion complète d'un rayon après le départ de son responsable. Pendant près de deux mois, j'ai assuré seul le suivi des objectifs, des équipes et des résultats. Lorsque le nouveau responsable est arrivé, la direction a continué à me laisser cette autonomie. Cette confiance a été une immense source de motivation et m'a permis de prendre conscience des responsabilités que j'étais capable d'assumer.

Après l'obtention de mon diplôme, je souhaite désormais m'orienter vers le conseil ou le développement commercial, notamment sur des fonctions de Business Developer. J'ai envie d'accompagner les entreprises dans leur performance en mettant à profit cette double expérience, à la fois académique et opérationnelle, acquise tout au long de mon parcours à l'ICD.

Si je devais donner un conseil à un étudiant marocain qui hésite à choisir l'alternance, je lui dirais de foncer. Au-delà du diplôme, c'est une formidable école de maturité. On apprend à être autonome, à gérer des responsabilités, à comprendre les attentes du monde professionnel et à construire un parcours directement connecté aux réalités du terrain. Pour moi, c'est cette combinaison entre le Programme Grande École et l'alternance qui a fait toute la différence.